PALVELUMUOTOILUTYÖPAJA  – Palvelupolku, mikä ja miksi?

Tervetuloa oppimaan, miten palvelupolku auttaa sinun organisaatiotasi rakentamaan parempia palveluita ja tuotteita.

Palvelupolku on visuaalinen esitys – asiakkaasi tarina sinun palvelusi läpi. Sen keskeiset kosketuspisteet. Asiakkaan tarpeet ja tunteet. Hänen kokemuksellinen kokonaisuus tiivistettynä.

Työpajassa opit miten palvelupolku auttaa sinua:

Muuttamaan tuote-/palvelukehityksen fokuksen asiakaslähtöiseksi.

Rakentamaan yhtenäisen kuvan palvelustasi koko organisaatiolle.

Tunnistamaan ja vastuuttamaan tehtävät yrityksessäsi paremmin kosketuspisteissä palvelua.

Fokusoimaan keskeiseen asiakaspolkuun

Kouluttajana toimiiPekka FrontW3 Group Finlandin Service Design Lead